Toyzz Shop'ta Bozuk Oyun Konsoluna Değişim Ve İade Reddi

Toyzz Shop Kurtköy Viaport mağazasından yaklaşık 15 gün önce çocuğuma oyuncak oyun konsolu aldım. Ürünü aldığımızda üzerinden henüz 3 gün geçmişti ki çocuk elinden halının üstüne düşürdü ve bu düşüşten sonra konsol arıza yaparak hiç açılmamaya başladı. Yumuşak bir zemine düşmesine rağmen bu kadar kolay bozulması ve tamamen çalışmaz hale gelmesi bizi şaşırttı.

Ürünü hemen Toyzz Shop Kurtköy Viaport mağazasına götürdük. Mağaza yetkilileri tedarikçi firma ile görüşeceklerini söyleyip bizi beklemeye aldılar. Yaklaşık 2 saat sonra arayarak tedarikçi firmanın ürünü değiştirmeyeceğini ilettiklerini söylediler. Bunun üzerine en azından tamir edilmesini talep ettik ancak bu sefer de tamir edilemeyeceğini, sadece gidip bozuk ürünü geri alabileceğimizi söylediler. Yani 3000 TL para verdiğim bir oyuncak için ne değişim ne iade ne de tamir imkanı sunulmadı.

Koskoca Toyzz Shop’un bu şekilde sorumluluk almayan, adeta merdiven altı anlayışla çalışan bir tedarikçi firmaya teslim olması ve müşteriyi ortada bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çocuğum bu oyuncak için çok hevesliydi, hayalindeki oyuncaktı ve bozulması ile sonrasında yaşanan süreç onu psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Benim de maddi olarak bir tane daha alma imkanım olmadığı için, aldığım oyuncağın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarınız açısından bu duruma çözüm üretilmesini istiyorum.