Ayıplı Ürün Ve İade Edilmeyen Pil Ücreti Mağduriyeti

22.11.2025 Cumartesi günü İstanbul Sancaktepe Rings AVM Toyzz Shop mağazasından pilli bir araba satın aldım. Ürünü alırken arabayı denemek için mağazadan ayrıca pil de almak zorunda kaldım ve tanesi 300 TL’den 2 adet pil için toplam 600 TL ödedim. Aldığım araba ayıplı çıktı ve ürünü iade ettim, ancak kasadaki görevli pilleri iade almayı kesin bir dille reddetti.

Piller olmadan ürünü zaten deneme şansım yokken, hem ayıplı ürün satılması hem de bu süreçte pillerin iade alınmaması nedeniyle 600 TL’lik bir kaybım oldu. Konuyu dile getirdiğimde ise “şikayet edeceğim” dememe karşılık çalışan bana "edebilirsiniz" şeklinde cevap verdi. Toyzz Shop gibi bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşması ve mağazasından kaynaklanan bir durumda müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Ayıplı çıkan ürünü test etmek için almak zorunda bırakıldığım ve şu an hiçbir işime yaramayan, sadece bu alışverişe özel alınan pillerin de iade alınmasını veya tarafıma ücret iadesi/denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.