Kullanılmamış Drone İçin Değişim Talebim Kutu Açıldığı Gerekçesiyle Reddedildi

Toyzz Shop’tan Didim mağazasından 27.11.2025 tarihinde Night Hawk Pro Drone X15 Pro model bir dron hediye olarak alındı. Ürün mağazada kutusu açılıp kontrol edildi, her şey normal görünüyordu. Biz Diyarbakır’da yaşıyoruz, oğluma hediye edildi ancak oğlum ürünü beğenmedi. Ürün hiç kullanılmadı, kutudan bile çıkarılmadı.

Hem ürünü aldığımız Didim mağazasına gittiğimizde, hem de 4 Aralık’ta Diyarbakır Forum AVM Toyzz Shop mağazasını telefonla aradığımızda, değişim talebimiz sadece kutu açıldığı için reddedildi. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen, sırf kutu açıldı diye değişim yapılmaması bana son derece mantıksız geldi. İlk defa bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir değişim politikası görüyorum.

Hediye dediğimiz şey çocuk sevindirmek içinken, Toyzz Shop’un bu yaklaşımı çocuğumu sevindirmek yerine üzmüş oldu. Ürün kullanılmamış ve eksiksiz olduğu halde Night Hawk Pro Drone X15 Pro model dronun değişiminin yapılmasını, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.