Kasa Kaydı Olmasına Rağmen Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve Değişim Reddi

Aynı sektörde çalışan biri ve iki çocuk babası olarak bu şikayeti üzülerek yazıyorum. Ayrıca neredeyse her ay mağazalarınızdan alışveriş yapan düzenli bir müşterinizim.

04.07.2026 tarihinde İsviçre'den gelen misafirim, İstanbul Atakent Tema World’te bulunan Toyz Shop mağazanızdan saat 20.15 civarında üç adet hediye aldı. Misafirim fişi büyük ihtimalle farkında olmadan çöpe attı. Yaklaşık 10–15 dakika sonra, evde aynısından bulunduğu için ürünlerden birini değiştirmek üzere iki çocuğumla birlikte aynı mağazaya gittim.

Alışverişi yapan kişiyi tarif ettim, görevli personel müşteriyi hatırladı ve konuyu mağaza müdürünüze iletti. Ancak o andan itibaren son derece kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Fiş olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ben de yaklaşık 15 dakika önce yapılan satışın kasa kayıtlarından veya kamera görüntülerinden rahatlıkla doğrulanabileceğini, amacımın iade değil sadece değişim olduğunu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen mağaza müdürü, çocuklarımın yanında sert ve yakışıksız bir üslupla konuşarak en ufak bir çözüm üretmedi. Sonrasında kamera kayıtlarını izlediklerini ve alışverişi doğruladıklarını söylemelerine rağmen yine de değişim işlemini gerçekleştirmediler.

Benim asıl üzüldüğüm konu, iki çocuğumun bu tavırlara şahit olup mağazadan mutsuz ayrılmasıdır. Müşteri memnuniyetini ve marka imajını ön planda tutması gereken bir firmada bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını bekliyorum.