Hatalı Albüm Ve Fiş Olmadan Çözüm Reddedildi

Geçen hafta StarCity AVM Toyzz Shop mağazasından Panini World Cup 2026 albümü ve stickerlarını toplam 670 TL ödeyerek satın aldım. Ürün paketli olduğu için herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek, nakit ödeme yaptığım için fişi saklamadım. Kredi kartıyla da alsam slipi yeterli görürdüm, açıkçası böyle bir problemle hiç karşılaşacağımı düşünmedim.

Albümü kullanmaya başladım ve orta sayfasına kadar stickerları yapıştırdım. Ancak orta sayfaya geldiğimde, muhtemelen yapıştırıcı olarak kullandıkları bir maddeden kaynaklanan ciddi bir baskı hatası olduğunu fark ettim. Sayfa sanki ıslanmış gibi görüntü veriyor ve bu durum hem görüntüyü hem de kullanım keyfini tamamen bozuyor. Fotoğraflarını da ekleyerek durumu net şekilde göstereceğim.

Sorunu fark eder etmez önce telefonla Toyzz Shop ile görüştüm, ardından Instagram üzerinden yazdım ve sonrasında detaylı bir şekilde durumu anlatan bir mail attım. Maile geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar aradığımda ise sadece prosedür gereği fiş olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Farklı çözüm önerileri sunsam da esneklik göstermediler ve hiçbir alternatif üretmediler.

Hem ödediğim tutar azımsanmayacak kadar yüksek hem de baskı hatası kullanıcıdan kaynaklı olmayan, tamamen ürünle ilgili bir problem olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sosyal medyada geniş kitlelere ulaşan biri olsaydım muhtemelen çok daha farklı bir ilgi ve çözümle karşılaşacağımı tahmin edebiliyorum, bu da durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Ben, hatalı basım olan bu albümün, stickerlarım da zarar görmeyecek şekilde yeni bir albüm ve stickerlarla birlikte değiştirilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fişim olmasa da ürünün hatalı olduğu açıkça ortadayken, Toyzz Shop ve Panini’nin bu konuda daha yapıcı ve müşteri odaklı davranmasını bekliyorum.