Yanlış İade Kodu Nedeniyle Duvar Saatinin İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte yanlış yönlendirildiğim bir iade süreci nedeniyle mağdur oldum. 10225477269 numaralı siparişimle aldığım yaklaşık 1000 TL değerindeki duvar saatini iade etmek isterken, sistemde yanlışlıkla 10225477273 numaralı siparişe ait Toxa Store saksısı için iade kodu oluşturdum ve duvar saatini bu iade koduyla Toxa Store’a gönderdim. Saksının ücreti hesabıma iade edildi ancak duvar saati için ödediğim yaklaşık 1000 TL iade edilmedi ve saatim de şu an bende değil.

Ürünü 28 Şubat tarihinde kargoya verdim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, firmaya ulaşamadıklarını ve hakkımı yasal yollardan aramam gerektiğini söylediler. Ancak ben Toxa Store ile kendi imkanlarımla iletişime geçtiğimde, mağaza bana geri dönüş yaptı ve Trendyol ile irtibata geçmem gerektiğini söyledi. Trendyol ise firmaya ulaşamadığını söylemeye devam ediyor. Bu süreçte ne paramı geri alabildim ne de duvar saatime kavuşabildim.

Gönderdiğim duvar saatimin acilen bulunarak tarafıma geri gönderilmesini, saatimin iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.