Yemek Ve Otobüs Kalitesiyle Turda Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Tourbulance adlı tur şirketinin 05.09.2026 tarihli Balkanlar turuna üç kişi olarak kişi başı 699 Euro ödeyerek katıldık. Bu turu tercih etmemizdeki temel sebep, programda oda kahvaltı ve akşam yemeklerinin dahil olduğunun belirtilmesiydi. Ancak otellerde sunulan kahvaltılar ne çeşit ne de kalite açısından kabul edilebilir düzeyde değildi. Kültürümüze tamamen uzak, birkaç çeşidi bile zor bulan, çöpe atılacak seviyede kahvaltılarla geçiştirilmek zorunda kaldık. Akşam yemekleri ise kahvaltılardan bile daha kötüydü.

Tur programında yemekler dahil olmasına rağmen, sabahları ve akşamları doyabilmek için çoğu zaman dışarıda yemek zorunda kaldık. Bu nedenle yaklaşık 600 Euro ilave yemek masrafı yaptık. Ayrıca tur kapsamında bir de tekne turu için 60 Euro ekstra ödeme yapmak durumunda kaldık. Normalde otelde yiyip içmemiz gerekenleri, verilen hizmetin yetersizliği yüzünden dışarıda karşılamak zorunda kalmamız, hem bütçemizi aştı hem de turdan alacağımız keyfi ciddi şekilde azalttı.

Tur boyunca kullandığımız otobüs de Konfor açısından son derece yetersizdi. Klima sistemi düzgün çalışmıyor, temizlik konusunda da hiçbir özen gösterilmiyordu. Personelin güler yüzlü olmasına rağmen, bu koşullar ailemle yaptığım tatili zehir etmeye yetti. Sabahları aç kalktığımız, akşamları yine aç kalma endişesiyle zamanımızın çoğunu yemek yenecek yer aramakla geçirdiğimiz için, Balkanlar’ı gezip görmeye ayırmamız gereken zamanı boşa harcamış olduk ve turdan hiçbir verim alamadık.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle rehberle sorunlarımızı tur esnasında paylaştık ancak şirket tarafından sonrasında hiçbir geri dönüş ya da çözüm teklifi almadık. Söz verilen hizmet ile sahadaki gerçeklik arasındaki bu büyük fark nedeniyle, ödemiş olduğumuz tutardan yaşadığımız mağduriyeti yansıtacak şekilde makul oranda kısmi iade talep ediyorum. Hem bizim mağduriyetimizin giderilmesini hem de bundan sonra katılacak misafirlerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.