Touche Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Ücreti Alınmaması

Touche markasının online sitesinden bir ceket ve bir yelek siparişi verdim. Adresim Bağdat Caddesi gibi merkezi bir lokasyon olmasına rağmen kargo günlerce adrese ulaşmadı, kargo takipte sürekli hareket gözükmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmeden depoya iade edilmiş.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de marka ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamadım, marka ise her seferinde sadece otomatik mesajlarla dönüş yaptı. Sorunun benden kaynaklanmadığını, adresimin açık ve ulaşılabilir olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen sorunum çözülmedi. Sonuç olarak ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen sipariş numarası 1073885 olan alışverişime ait iade ücreti de hesabıma yatırılmadı.

Hem kargonun bana ulaştırılmaması hem de sonrasında ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen ödediğim tutarın tamamının, gecikme olmadan ve ek bir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Touche’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.