Touché Privé'de Hatalı Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Yapılmıyor

Touché Privé’den yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin çoğunda hata olduğu için ürünlerin yarısını iade ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen iade işlemlerim sistemde “iade işlemi sürüyor” ve “talebiniz onaylandı” şeklinde görünmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamıyor. Arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor. WhatsApp hattından yazdığımda robot yanıt veriyor, ancak beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor ve “şu an hizmet veremiyoruz” benzeri otomatik mesajlarla karşılaşıyorum. Instagram üzerinden hem toucheprive hem de toucheofficial hesaplarına defalarca kez durumu ilettim, mesajlarım iletilmiyor ya da dönüş yapılmıyor, yorumlar ise kapatılmış durumda. Instagram’da diğer kullanıcıların da aynı konudan defalarca şikayetçi olduğunu görüyorum ve firmanın bu haliyle insanları açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ayrıca satın aldığım ürünlerin resmi faturaları bana kesinlikle gönderilmiyor. Yalnızca mail adresime sipariş numaralarım ve sipariş özetim geliyor, fakat bu durum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmamı zorlaştırıyor. Bu tablo, firmanın müşterilerini bilinçli şekilde zor durumda bırakan bir yaklaşım içinde olduğunu gösteriyor.

Tüm iade ettiğim ürünlerin ücretlerinin, yasal süre çoktan aşılmış olduğu için gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Alışverişlerime ait resmi faturaların da derhal mail adresime veya uygun bir kanaldan gönderilmesini ve müşteri hizmetleri ile iletişim kanallarının aktif hale getirilerek bu mağduriyetlerin acilen giderilmesini istiyorum.