Onaylanan İade Bedeli 10 Bin TL Kredi Kartına Yatırılmadı

Touché Privé internet sitesinden birkaç parça ürün (takım, gömlek vb.) satın aldım. Aldığım ürünlerin bir kısmını beğenmeyerek iade ettim ve ürünlerin firmaya ulaştığı 14 Temmuz tarihinde iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iade bedelim, alışverişi yaptığım kredi kartına ve taksitli ödeme şeklime hâlâ yatırılmadı.

Elime ulaşan ürünlerin bazıları kirliydi ve kullanıma uygun değildi; bu nedenle hem alışveriş hem de iade sürecinde çok olumsuz bir deneyim yaşadım. İade sürecine ilişkin portal ekran görüntülerim ve yazışmalarımda da iademin onaylandığı açıkça görülmesine rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın ücret iadesi yapılmıyor. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sadece WhatsApp canlı destek hattından dönüş alabiliyorum; ancak oradan da net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli oyalamaya dönüştü.

Onaylanmış iademin toplam 10.000 TL tutarındaki bedelinin, alışverişi yaptığım kredi kartına taksitli işlem kuralları doğrultusunda bir an önce yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.