Touché Privé İade İşlemi Gecikiyor Ve Canlı Destek Sağlanamıyor

Touché Privé’den 20 Eylül Pazar günü 5 adet ürün sipariş ettim. Siparişim 25 Eylül’de elime ulaştı. 29 Eylül Salı günü bu ürünlerden 2 tanesi için iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen Aras Kargo iade kodu ile ürünleri şubeye teslim ettim. İadem kabul edilmesine rağmen, o tarihten bu yana kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili Touché Privé müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin kontrol edilip ödemenin gerçekleştirildiğini, ancak ödeme yaptığım Paytr üzerinde sistemsel bir sıkıntı olduğu için iademin “hataya düştüğünü” ve hata düzeldiğinde ücretin kartıma yansıyacağını, iademin takip edildiğini belirttiler. Buna rağmen uzun süredir kartıma herhangi bir ödeme geçmedi ve ayrıca herhangi bir canlı destek ekibine de ulaşamıyorum.

İademin bir an önce işleme alınarak kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, canlı destek veya müşteri hizmetleri üzerinden doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.