to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Uzun Süre Bekliyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor
07.12.2025 tarihinde Touché Privé üzerinden verdiğim siparişin iadesi için 16.12.2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile İstanbul’dan firmaya gönderdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sistemde iadem hâlâ “sevk bekliyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.
Toplam 3.336,50 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade sürecini öğrenmek ve hızlandırmak için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum.
İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 3.336,50 TL tutarındaki iade bedelimin tamamının kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 903666’dır.
Sayın Şeyma hanım, Touche Prive internet sitesinden 17.12.2025 tarihinde yaptığınız 903666 numaralı siparişinizi 16.12.2025 tarihinde iade ettiğinizi , süreçle ilgili bilgilendirilmediğinizi ve aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin uzun sürmesi ve sizden gelen telefon taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 04.01.2026 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz. Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşterici Temsilcisi Fatma Hanım konuyla ilgilendi ve iade sürecimi gerçekleştirdiği için teşekkür ediyorum
