İade Onaylandı, Taksit Ödemeleri Hâlâ Çekiliyor

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden etekli bir takım satın aldım. Ürün 5 Haziran’da elime ulaştı, ancak bedeni uymadığı için 8 Haziran’da iade talebiyle firmaya geri gönderdim. 8 Haziran tarihinde iade talebimin sistemde onaylandığını gördüm.

Buna rağmen tarafıma ne kargonun teslim alındığına, ne iade talebimin alındığına, ne de onaylandığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece iade işleminizin denetim aşamasında olduğu ve en kısa sürede bilgi verileceği şeklinde aynı cevaplar gönderildi; süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 1.825 TL tutarında ve 3 taksit olacak şekilde yaptım. İadem onaylanmış olmasına rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadığı gibi, dün itibarıyla ikinci taksit tutarı da kartımdan çekildi. Hem ürünümü iade etmiş hem de taksit ödemeye devam eder durumdayım ve iade edilmiş bir ürünün taksitlerinin kartımdan çekilmeye devam etmesini son derece hakkaniyetsiz ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

İademin 8 Haziran’da onaylandığı dikkate alınarak, toplam 1.825 TL’lik ödemenin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve firmanın uygulamalarının ilgili resmi merciler tarafından denetim altına alınmasını rica ediyorum.