İade Edilen Ücret Geri Ödenmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

Toucheprive.com’dan 850 TL tutarında bir etek ve 75 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Eteğin bedeni büyük geldiği için ürünü iade ettim. Sitedeki bilgilerden iade kargomun 29 Temmuz tarihinde firma tarafından teslim alındığını ve inceleme sürecinin başladığını görebiliyorum.

Ürünün teslim alındığı tarih üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra halen hesabıma herhangi bir ücret yansımadığını fark ettim. Şu anda ise üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürün bedelinin ne de herhangi bir kısmının iadesi tarafıma yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen sadece süreç hakkında genel, otomatik mesajlar gönderildi, hiçbir somut çözüm ve net bilgi paylaşılmadı.

Sitede ulaşılabilir bir canlı müşteri temsilcisi veya çağrı merkezi olmaması, yalnızca bu şekilde geri dönüş yapılması sebebiyle artık bu siteden güvenimi tamamen kaybettim. Daha önce de bu siteden birçok ürün almama rağmen bu yaşananlar nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için dikkatli olmalarını istiyorum.

İade süreci tamamlandığı halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelimin, iade sürecinde belirtilen koşullara uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.