Touch Silky Ödenen 2.520 TL’ye Karşı Kargo Gönderimi Yapılmadı, İade Ve Faiz Talebi

10 Aralık tarihinde Touch İpek Touch Silky Shoppingo adlı markanın kendi internet sitesi üzerinden, Instagram yönlendirmesiyle iki adet eşofman siparişi verdim ve toplam 2.520 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ödemeye ilişkin dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Siparişim üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Instagram DM üzerinden firmaya en az üç kez yazdım, her defasında sadece “sıradasınız, bilgilendireceğiz” şeklinde dönüş yaptılar. Kargonun oluşturulmadığını, sırada olduğumu söylemekten başka somut bir bilgi, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.

Bu kadar uzun süre boyunca bir ürünün kargoya verilmemesi, ne doğru düzgün bilgilendirme yapılması ne de ürünlerin zamanında teslim edilememesi ciddi bir yönetim zafiyeti olduğunu göstermektedir. Tüketici olarak hem zaman kaybediyorum hem de ödemesini yaptığım ürünlere hâlâ ulaşamıyorum.

Bu hafta içinde siparişime ait kargo gönderi bilgisi tarafıma iletilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ödediğim 2.520 TL’yi yasal faiziyle birlikte geri talep edeceğimi ve ayrıca karşı vekâlet ücreti talebinde bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Ya siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.