Touch Me Kapağı Açılan Termos Ve Islanan Garanti Belgesi Nedeniyle Migros’tan Değişim Talebi

27 Kasım 2025 tarihinde Migros’tan Touch Me markasının KD-948 model 1500 ml paslanmaz çelik termosunu satın aldım. Ürünü dün akşam sadece 2. Kez kullandım ve termos bir anda bozuldu. Kapağı kendi kendine açılmış, içinde sıcak su olduğu için su her yere dökülmüş, kutu tamamen ıslanmış ve garanti belgesi de bu nedenle zarar görmüş durumda. Şu an kapağın açma kapama düğmesi de çalışmıyor.

Ürünü aldığım Manavgat Antalya’daki Bahçelievler Mahallesi, Antalya Caddesi No:45, 07600 adresinde bulunan Migros şubesine götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünle ilgilenmediklerini, Touch Me müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Ürün Migros’ta satılıyor, Migros kartımla alışveriş yaptım ve kayıtların net olarak bulunmasına rağmen mağazanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı mağdur oldum.

Termosu daha 2. Kez kullanmış olmama rağmen bu sorunu yaşamam, hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de garanti belgesinin ıslanmasına yol açtı. Bu nedenle öncelikle ürünün birebir yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.