Görseldeki Paça Boyu İle Uyuşmayan Eşofman Ve Cevapsız İletişim

Touch İstanbul markasından geçen hafta salı günü Instagram üzerinden bir eşofman takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 658112647538. Ürün şeffaf kargo ile geldi, bu uygulamayı müşteri açısından olumlu buluyorum ancak gelen ürün görseldeki gibi değildi. Özellikle paça boyu, ilanda gördüğüm ve beklediğim uzunlukta çıkmadı.

Bu durum üzerine firma ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçerek değişim talep ettim. Ancak daha önce yaşadığımız tartışma nedeniyle telefonlarımın beş gündür yüzüme kapatıldığını, bana dönüş yapılmadığını belirtmek istiyorum. İlk şikayetimde kendileri hakkında “dolandırıcı” ifadesini kullanmıştım; ürünün şeffaf kargo ile gönderildiğini ve bu nedenle böyle bir niyetleri olmadığını gördüğüm için bu sözümü burada özellikle geri alıyorum. Sorunum aslında ürünün paça boyunun görselle uyuşmaması ve buna rağmen benimle iletişime geçilmemesidir.

Firmadan beklentim, benimle tekrar iletişime geçmeleri, paça boyu görseldeki gibi olan başka bir takımla değişimimin sağlanması ve iletişim tarzlarının müşteriyi tedirgin etmeyecek, saygılı ve çözüm odaklı bir hale getirilmesidir.