to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yakıt Dolumu Nedeniyle Aracımda Ciddi Arıza Ve Mağduriyet Yaşadım
22/07 tarihinde Çayırova Emkay Total benzin istasyonunda yakıt dolumu sırasında dizel aracım olan BMW 1 E’ye yanlışlıkla benzin dolduruldu.
Aynı istasyonu sürekli tercih ediyorum; ancak bu ağır hata sonucu aracımın motorunda ciddi arıza oluştu.
İstasyonda doğrudan muhatap olacak kimseye ulaşamadım ve pompacı çalışan hiçbir şekilde özür dilemedi, bir mahcubiyet de hissetmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuştuğum tek kişi, kendi çıkarlarını koruyan yaklaşımlar sergiledi. Müdür, bölge yetkilisi veya Total’den herhangi biriyle görüşebilmem mümkün olmadı; şirket yetkilileri bana dönüş sağlamadı.
Aracım şu an sıradan bir ustada ve herhangi bir resmi arıza raporu verilemedi. Bu süreçte araçsız kalmam nedeniyle 4 gündür ticari işlerim büyük aksaklık yaşadı, ciddi maddi ve manevi kaybım oldu. Ayrıca oluşan tüm masraflar tarafımdan karşılandı ve ikame araç talebim karşılanmadı, bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu mağduriyetimin hızla yetkili biri tarafından ele alınmasını, oluşan masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım hem maddi hem zaman kaybı için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22/07/2025 tarihinde gece saat 23:03’te Emkay Petrol Çayırova Total istasyonunda çok ciddi bir hata yaşadım. Sürekli yakıt aldığım ve Total markasına güvendiğim bu istasyonda, BMW 1.20 model aracıma personel tarafından dizel yerine benzin dolduruldu. Ayrıca, aracıma plaka tanımlı olmasına rağmen o akşam plakam da yanlış girildi.
Yanlış yakıt dolumu sonucunda aracımın motoru teklemeye başladı ve arıza yaptı. Hemen durumu istasyon personeline ilettim. Hatanın kabul edilmesine rağmen aracımın kendi anlaştıkları ustaya yönlendirilmesinde ısrarcı oldular ve araçta bir problem olmadığını iddia ettiler. Tartışmalar bir gün boyunca sürdü. Kabul etmeyip aracımı kendi servisimde onarıma aldım. Aracım tam 5 gün serviste kaldı ve araçsız kalmam nedeniyle iş kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Masraf istasyon tarafından karşılansa da, personelin özür dilememesi ve olaya kayıtsız kalması, ayrıca defalarca ikame araç talebinde bulunmama rağmen hiç dönüş alamamam beni son derece rahatsız etti. Tüm şikayetlerimi Total genel merkezine de defalarca bildirdim.
Bu tarz müşteri mağduriyetlerinin sadece istasyonlardan kaynaklanmadığını; istasyonları denetlemesi, çalışanlarını eğitmesi ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmesi gereken asıl sorumlunun Total markası olduğuna inanıyorum. Markanın adını kullanarak güvenle gittiğimiz istasyonlarda böylesi hataların yaşanması kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir özür ile birlikte talep ettiğim ikame araç konusu ve genel yaşananlar hakkında yetkili ve tatmin edici açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için Total’in denetim ve eğitim süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Bu süreçte yaşadığım kayıp için acil dönüş istiyorum. Ve ikame araç
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
