Totalenergies İstasyonları Müşteriye Karşı Kabalığın ve İlgisizliğin Ciddiyetle Ele Alınması Lazım

18.12.2025 tarihinde saat 19.20–19.30 civarında Yakuplu İhlas Yokuşu’ndaki totalenergies istasyonuna aracımla yaklaşık 1.800 TL’lik yakıt almak için gittim. Daha önce de benzerini yaşadığım bir sorunun ne yazık ki tekrar ettiğine şahit oldum.

Pompadaki bayan görevliye, zaman zaman depoda tabancanın atabildiğini, bu yüzden rica etsem kontrol edebilir mi diye son derece sakin ve kibar bir şekilde ilettim. Ancak görevli, “o kadar araç var, nasıl bakayım” anlamına gelecek şekilde sert ve ters bir tavırla karşılık verdi. Kullanılan üslup ve mimiklerden, adeta “Buraya gelmezseniz seviniriz” deniyormuş hissine kapıldım. Bir müşteri olarak beklediğim ilgi ve saygının tamamen dışında, hor gören bir yaklaşım gördüm.

Daha önce aynı istasyonda benzer bir sorun yaşamış ve o zaman yalnızca özür dilenmişti; buna rağmen sonrasında hiçbir olumlu adım veya kalıcı çözüm göremedim. Diğer markaların istasyonlarında en azından “Tabii beyefendi, hemen ilgilenelim” şeklinde bir yaklaşım görürken, bu istasyonda müşteriye karşı özellikle soğuk ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik depoyu fullememe rağmen yakıt tabancasının sonuna kadar doldurulmadığını da hissettim, ancak asıl rahatsız edici olan çalışanların iletişim tarzı oldu.

Müşteriye karşı bu kabalığın ve ilgisizliğin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel ve istasyon yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Bu istasyonda bir daha aynı saygısız yaklaşımı yaşamamak adına, yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.