to read complaints and reviews, or file yours.Total Club Mobil Uygulamasında Plaka Ve Yakıt Kodu Sorunu
10.01.2025 tarihinden beri Total Club mobil uygulamasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Çağrı merkezi üzerinden plaka güncellemesi yapılmasına rağmen, mobil uygulamada plakam güncellenmiş olarak görünmüyor. Buna ek olarak, 1.000 TL’lik yakıt kodu satın alıp uygulamaya girdiğim halde bu kod da uygulamada görünmüyor ve kullanamıyorum.
Konu ile ilgili defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece “incelemede, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem isteniyor.
Plakamın sistemde doğru ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, satın aldığım 1.000 TL’lik yakıt kodunun ve varsa yüklenmeyen puanlarımın derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Ocak’ta Puan Harca üzerinden 1000 TL’lik Total akaryakıt kodu satın aldım. Aldığım bu kodu Total Club uygulamasına girdim ancak kod hiçbir şekilde aktif olmadı, hesabıma puan yüklenmedi.
Durumu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık 10 gündür Total tarafıyla iletişim halindeyim. Müşteri hizmetleri kodun kullanılmış olduğunu söylüyor fakat kodu sadece uygulamaya girdim, puanlar hesabıma hiç düşmedi, bu nedenle yakıt da alamadım. Puanları göremediğim, kullanamadığım halde sürekli olarak aynı cevabı verip kodun kullanıldığını iddia ediyorlar ve sorun çözülmüyor.
1000 TL’lik bir işlem için müşterisini bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Kodun gerçekten hesabıma tanımlanmasını ya da tutarın iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Beni mağdur ettikten sonra istediğin kadar çözüme gideceğiz de ne fayda ben her şeyden önce puan harca uygulamasından 1000 TL lik yakıt aldım ve kodu Total Club mobil uygulamasına girdim ve puan yüklenmedi bilseydim bu kadar mağdur olacağımı başka akaryakıt firmasından alırdım 2 gündür çözüme kavuşturamadınız bu mu sizin kurumsallığınız profesyonelliğiniz sınıfta kaldınız sınıfta
Mobil uygulamam da plaka ve puanlarım güncellendi bunun için bile 4 iş günü bekledim şaka gibi velakin puan harca uygulamasından satın aldığım 1000 TL yakıt puanı hala yüklenmemiş tamam çok hızlı bir şekilde iletişime geçiyorsunuz ayrıca müşteri hizmetleri kim ile konuştuysam çok kibar nazik ve ses tonu çok naif hepsine teşekkür ediyorum ama puan harcadan satın aldığım kod ile yüklemeye çalıştığım puan bu kadar sürmemeli lütfen taş devrinde değiliz ya bu kadar zor olmamalı
Öncelikle sorunum çözülmedi puan harcadan aldığım Kodu Total Club uygulamasında aktif olmadı diyorum bana kullanılmış kod diyor ya almadım yakıt puan gözükmediki nasıl alayım yakıt 1000 TL yakıt için 10 gündür çözüm arıyoruz Allah böyle firma yetkilileri ve çözüme odaklı olmayan kimsenin eline düşürmesin paran ile rezil olursunuz OYAK üyesiyim bir de bir daha Total dan yakıt almak gelen asla böyle bir firma olamaz ya büyük pişmanlık asla ve asla uzak olunması gereken bir firma
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
