to read complaints and reviews, or file yours.Petrol İstasyonunda Personel Tarafından Depo Kapağı Kırılması Ve Onarım Talebi
07.10.2026 tarihinde saat 21:31'de, Bursa Nilüfer İzmir Yolu Caddesi 14. Km No:300 adresinde bulunan Uysalsan Petrol totalenergies istasyonundan 16bjf790 plakalı Peugeot 3008 model aracımla Motorin Excellium yakıt alımı yaptım. İşlem sonrası görevli personelin depo kapağını zorlayarak ve hatalı biçimde kapatması sonucunda aracımın orijinal depo iç kapağı kırılmıştır.
Kırılan parçayı kendi imkanlarımla tedarik etmeye çalıştım ancak aracımın modeline uyumlu orijinal parçayı bireysel olarak temin edemediğim için siparişim iptal edildi. Şu an aracımın depo kapağı hasarlı durumdadır ve bu nedenle yakıt buharlaşması, güvenlik riski ve olası sistem arızaları konusunda endişe yaşıyorum.
İlgili istasyondaki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, personel kaynaklı bu hasarın açıkça görülerek sorumluluğun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın depo kapağı parçasının tarafınızca ya da ilgili istasyon ca temin edilerek takılmasını veya yetkili servis aracılığıyla onarımının sağlanmasını, ayrıca konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Yakıt alımına ilişkin 07.10.2026 tarihli, saat 21:31 işlemli ve 0146 fiş numaralı belgenin tarafınızda da kayıtlı olduğunu belirterek, yaşadığım bu mağduriyetin süratle çözüme kavuşturulmasını arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Durum bundan ibaret
Totalenergies müşteri hizmetleri aradı ancak olayı kameralardan incelemek yerine personelin beyanına dayanarak 'personelde sıkıntı yok' diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Elimde kamera kaydı, fiş ve kırılan parçanın net fotoğrafları mevcuttur. Kurumsal bir markanın müşterisini mağdur edip bayisini koruma politikasını kınıyor, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Total müşteri hizmetleri pompa görevlisinin bir kusuru olmadığına kanaat getirdi kendilerince. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.
