Toshiba TV Tanıtımında Sesli Asistan Özelliği Var Diyor, Mikrofonlu Kumanda Yok

Toshiba 65UA2363DT model LCD televizyon satın aldım. Ürünün kutusunda ve tanıtımında Dolby Atmos, Dolby Audio, Google Play, WLAN Built‑in gibi teknolojilerin yanında Android tabanlı olduğu ve Google Assistant ile sesli komut desteği bulunduğu açıkça belirtiliyor. Kutunun yan yüzeyinde yer alan Dolby Atmos, Google Play logoları ve sesli arama imajları da televizyonun sesli komutla kullanılabileceğini net şekilde gösteriyor.

Ancak kutudan çıkan orijinal ct‑8564 model kumandada mikrofon veya ses tuşu bulunmuyor. Bu nedenle televizyonun tanıtımında yer alan sesli komut verme, Google Assistant ile arama yapma gibi özellikleri kumanda üzerinden kullanamıyorum. Ürün, üzerinde belirtilen özelliklerle uyumlu olmayan, eksik donanımla tarafıma teslim edilmiş durumda ve bu durumu yanıltıcı tanıtım ve eksik ürün teslimi olarak değerlendiriyorum.

Televizyonu yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bu eksikliği yeni fark ettim. Garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Fatura şu an elimde olmasa da, kutu üzerindeki etiket ve bilgilerin fotoğrafları mevcuttur. Üründe yaşadığım sorunun üretim veya teslimat kaynaklı bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte A101 üzerinden aldığım ürünle ilgili hem A101 hem de Toshiba müşteri hizmetleri ile dün ve bugün iletişime geçtim, ancak sorunumun giderilmeyeceği tarafıma iletildi. Her iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Televizyonun özelliklerinde açıkça belirtilen sesli komut fonksiyonunu tam olarak kullanabilmem için, Google Assistant destekli, mikrofonlu ve Bluetooth özellikli orijinal kumandanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya mevcut kumandanın bu özellikte bir kumanda ile ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin garanti ve Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde giderilmesini, Kars Merkez’de ikamet ettiğim adrese yönelik net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.