Toshiba Televizyonunda Sürekli Görüntü Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

2023 Temmuz ayında A101’den yaklaşık 15.700 TL ödeyerek Toshiba marka 65UA2263DT model televizyon satın aldım. 2024 yılı itibarıyla ekranda görüntü gitmesi ve görüntü bozulmaları yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servisten destek talep ettim; modelin parça hizmeti sağlanamıyormuş, mağduriyet yaşamamam için bana bir üst model yeni televizyon verdiler. İlk etapta sevindik, sorun çözüldü sandık; ancak kısa süre sonra bu televizyonla da görüntü problemleri yaşamaya başladım.

Tekrar servis çağırdığımda bu kez ana kart değişimi yapılacağı söylendi. Önce fabrikadan yanlış ana kart gönderildi, bu nedenle ekstra beklemek zorunda kaldık. Sonra doğru ana kart geldi ve değişim yapıldı. O an için sorun düzeldi gibi görünse de birkaç ay geçmeden yine görüntüde sorunlar başladı. Bu sorunlar sürekli olmadığı için de her yaşandığında fotoğraf ve video çekerek kayıt altına almaya çalışıyoruz.

Tekrar bir servis kaydı oluşturdum, yetkili servis ekipleri gayet ilgiliydi; geldiler, durumu görüp raporladılar ve dönüş yapacaklarını söylediler. Burada özellikle belirtmek isterim ki ne A101’in ne de yetkili servisin bu süreçte bir kusuru yok, aksine ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar; asıl şikayetim Toshiba markasına ve ürünün kalitesine yöneliktir.

Servisin ziyaretinden sonra müşteri hizmetlerini arayarak televizyonun tekrar sorun çıkardığını, garantimin bitmek üzere olduğunu ve böyle geçici müdahalelerle 1–2 ay idare ettirilip garantim bittikten sonra elimde verdiğim para karşılığında adeta elektronik bir çöp kalmasından endişe ettiğimi anlattım. Yeni, sorunsuz bir ürünle, hatta mümkünse sorunsuz olduğu bilinen daha üst bir model ile değişim talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen tarafıma “Bir sorun olunca fişi söküp takın, böyle idare edin, fabrika bir yazılım geliştirmeye çalışıyor” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben sıfır bir televizyon alırken ne anakartla, ne fabrikayla, ne de fiş sök‑tak işlemleriyle uğraşmamak için para ödedim. Şu an sürekli servis gelsin‑gitsin, ben işten izin alıp evde servis bekleyeyim durumuna dönüştü. Bu ürün doğru düzgün çalışmıyorsa, sorunları kalıcı olarak çözülemiyorsa, satışa sunulmaması daha mantıklı olurdu; ben artık sürekli televizyon problemi peşinde koşmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, Toshiba markalı televizyonumun kalıcı olarak çözülmeyen bu görüntü sorunları nedeniyle yeni ve sorunsuz bir televizyonla değiştirilmesini veya eğer Toshiba bu ürünü sorunsuz üretemiyorsa, benzer segmentte ve sorunsuz olduğu bilinen başka bir markanın televizyonunun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolduğunda elimde sorunlu ve kullanılamaz bir cihazla kalmak istemiyorum.