Siparişim 12 Gün Boyunca Takip Edilemedi Ve Ürünüm Elime Ulaşmadı

Pazarama üzerinden Torima isimli satıcıdan huttc65 cam silici ürününü 12.480 TL ödeyerek sipariş ettim. 12 Mayıs’ta kargo kodu oluşturuldu ancak o tarihten bu yana Yurtiçi Kargo takip numarası 173162082821 olan gönderim sürekli “çıkış biriminde” olarak görünmekte ve hiçbir hareket olmamaktadır. Sipariş numaram 957174922’dir.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve her seferinde sadece “araştırıyoruz” cevabını duydum. Ardından satıcı Torima’nın müşteri hizmetlerini aradım; ellerinde ürün olduğunu ve kargoladıklarını belirttiler. Takip kodunda hiçbir hareket olmadığını söylediğimde ise bu kez “biz teslim ettik ama tekrar araştırıp haber verelim” şeklinde çelişkili bir yanıt verdiler ve somut bir çözüm üretmediler.

Son aşamada Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, gönderiyi 12’sinde teslim aldıklarını, 14’ünde teslim edileceğini ve herhangi bir gecikme olmadığını söylediler. Ancak bu görüşmeyi yaptığımız tarih 18 Mayıs’tı ve belirtilen teslim tarihi çoktan geçmiş durumdaydı. Şube ile görüşüp kısa süre içinde bana dönüş yapacaklarını, telefonumu açık tutmamı istediler fakat buna rağmen süreç netleşmedi ve ürünüm hala elime ulaşmadı.

Yaşanan bu süreçte asıl sorumluluğun satıcı Torima’da olduğunu, ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırmakla yükümlü olduklarını düşünüyorum. Sipariş numarası 957174922 olan, Yurtiçi Kargo takip numarası 173162082821’li gönderime ait huttc65 cam silici ürünün acilen teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeni de dahil olmak üzere sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.