Bozuk Kulaklık İçin Sıfır Değişim Talebim Reddedildi Ve Tamir Ürün Teklif Edildi

Trendyol üzerinden Torima satıcısından çocuklarım için 3 adet Torima sn-85 model kulaklık satın aldım. Siparişimi 29 Aralık’ta verdim, kulaklıkları da yılbaşı hediyesi olarak düşündüğüm için 31 Aralık’ta kutularını açtım. Ürünlerden 2 tanesinde hiçbir sorun yok, ancak 1 tanesinin power tuşu kutudan ilk çıktığı andan itibaren hiç çalışmıyordu.

Sorunu fark eder etmez aynı gün Trendyol üzerinden yazılı olarak bildirim yaptım ve iade talebi oluşturdum. Bana iade olmayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi, ben de diğer iki üründen memnun olduğum için değişimi kabul ettim. Daha sonra bu sorunlu kulaklık incelemeye gönderildi ve yaklaşık bir haftadır sonuç bekliyordum.

Bugün Trendyol tarafından aranarak kulaklığın bataryasının değiştiği, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ben ürünü bozuk olarak teslim aldım, kendim bozup göndermedim. Üstelik aynı siparişte aldığım 3 kulaklıktan sadece birinde sorun var, diğerlerinden memnun olduğumu da defalarca belirttim. Buna rağmen bana tamir edilmiş ürün gönderilmek istendiğini anlıyorum ve kesinlikle tamir görmüş ürün kabul etmek istemiyorum.

Ne Trendyol tarafı ne de Torima ile doğrudan sağlıklı bir iletişim kurup çözüm alamadım. Sipariş numaram 10091017494’tür ve süreç boyunca yazdığım tüm mesajlar kayıtlıdır. Bozuk gelen bu kulaklığın tamir edilerek tarafıma gönderilmesi yerine, birebir sıfır ve sorunsuz Torima sn-85 kulaklık ile değişimin yapılmasını talep ediyorum.