Teslim Edilmemiş Kolye İçin Haksız Ek Kargo Ücreti Ve İade Talebi

Altındağ/Ankara’daki Toptan Takı Aksesuar mağazasından internet üzerinden 03.03.2026 tarihinde 165 TL bedelle bir kolye siparişi verdim, vergiler dahil toplam 290 TL ödedim. 17.03.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemesine rağmen, adresime hiç uğranmadığı halde kargom “teslim edilemedi” olarak işaretlenmiştir.

Ürünün teslim edilmemesi, firmanın ve kargo sürecinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, yeniden gönderim için benden 125 TL tutarında ek kargo ücreti talep edilmektedir. Bu ek ücret talebini tamamen haksız buluyor ve kabul etmiyorum. Ayrıca ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmamıştır.

Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşım, firmanın hizmet kalitesi hakkında son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hiç teslim edilmeyen ürün için haksız şekilde talep edilen ek kargo ücretinin iptal edilmesini ve toplam 290 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade ve kargo sürecimle ilgili acil olarak yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.