Beden Uymayan Kaskların Değişiminde 1000 TL Kargo Ücreti İstemesi Kabul Edilemez

İzmir Kemeraltı’nda bulunan bir aracı firma üzerinden Topten marka, wako onaylı camlı iki adet Competition model m beden kask siparişi verdim. Ürünler 14.04.2026 tarihinde elime ulaştığında her iki kaskın da bedenlerinin küçük olduğunu fark ettik ve ürünü aldığımız firma ile iletişime geçerek beden değişimi talep ettik. Aracı firma, bu modelin daha büyük bedeni olmadığını söyleyerek başka bir çözüm sunmadı.

Bunun üzerine Topten’in resmi internet sitesiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yetkililer, farklı bir model ile değişim yapılabileceğini ve yaklaşık 170 TL fiyat farkı olduğunu belirttiler. Bu aşamaya kadar kargo ile ilgili ekstra bir ücret bilgisinden açıkça bahsedilmedi. Daha sonra ise değişim yapılabilmesi için gidiş–dönüş kargo ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiği ve bunun yaklaşık 1000 TL tutacağı söylendi.

İki adet kask için aracı toptancı firmaya toplam 18.000 TL ödeme yapmış bir tüketici olarak, ürün bana beden olarak uymadığı için değişim talep ederken bu kadar yüksek bir kargo ücretinin istenmesini makul bulmuyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen, hem aracı firmanın sorumluluğu Topten’e yönlendirmesi hem de Topten tarafından gidiş–dönüş için yaklaşık 1000 TL kargo ücretinin talep edilmesini Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.

Ürünlerin beden problemi nedeniyle, benden yüksek tutarlı kargo ücreti talep edilmeden, uygun şekilde değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.