to read complaints and reviews, or file yours. 
Tonhair’den 2 Kasım tarihinde verdiğim 5588 numaralı siparişim 17 gündür kargoya verilmedi. İlk attığım mailde “ürün bugün kargoya çıkacak” denildi fakat çıkmadı. Sonrasında gönderdiğim maillere ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Sitede iptal seçeneği bile yok; ne ürün geliyor ne de param iade ediliyor. Üstelik iletişim kurabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.
17 gündür ortada ne ürün var ne de para. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Tonhair’den 2 Kasım tarihinde verdiğim 5588 numaralı siparişim uzun süre boyunca kargoya verilmedi. İlk gönderdiğim mailde ürünün “bugün kargoya çıkacağı” söylendi ancak buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Sonrasında attığım maillere ise hiç geri dönüş alamadım. Sitede iptal seçeneği de olmadığı için ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi.
Yaşadığım bu süreç üzerine 19 Kasım’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimi paylaştıktan yaklaşık 7 dakika sonra firma benimle iletişime geçerek IBAN istemiş ve ücret iadesi yapacaklarını söylemişti. Hemen IBAN bilgilerimi gönderdim ve üzerine tekrar mesaj da attım.
Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Mesajlarım okunmasına rağmen cevap verilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Sonuç olarak ürün gönderilmedi, para iadesi yapılmadı ve iletişim kurulmuyor.
Ücret iademin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Tonhair’den 2 Kasım tarihinde verdiğim 5288 numaralı siparişimde blonde repair onarıcı keratin ürününü satın aldım, 1.259 TL ödedim. Ancak ürünüm bir türlü kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve uzun süre muhatap bulamadım.
Mail yoluyla ve Şikayetvar üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen firmadan geri dönüş alamadım. Şikayetim Şikayetvar’a yansıdıktan sonra bu kez benimle iletişime geçip IBAN bilgilerimi talep ettiler, ben de iade yapılması için IBAN’ı ilettim. Fakat bu aşamadan sonra da yine hiçbir dönüş yapılmadı, ne para iadesi gerçekleşti ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi.
Ödemesini yaptığım halde ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, 1.259 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçteki aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili yazılı bir özür/açıklama yapılmasını talep ediyorum.
14 Eylül tarihinde Tonhair’in kendi internet sitesi üzerinden “Tonhair Düzleştirme ve Nemlendirme Seti” siparişi verdim (Sipariş No: 5177). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplam 1.755 TL tutarında ödeme yaptım. Ürünümün teslim edilmesi gereken adres İstanbul/Ataşehir’dir. Siparişim üzer...
27 Eylül'de Tonhair’in kendi web sitesinden 1250 TL tutarında bir bakım ürünü siparişi verdim (#5328). Siparişim üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Ödemem kredi kartı ile alındı. Bu süreçte Tonhair müşteri hizmetlerine e-...
11 Ağustos tarihinde Tonhair internet sitesinden keratin bakım ürünü siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 1.124 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve takip numarası da gönderilmedi. Siparişim Balıkesir/Gönen ...
23 Ekim’de Tonhair internet sitesi üzerinden 03vmzvld8 ve #5535 sipariş numaralarıyla, toplam 1.160 TL tutarında Sarı Keratin Bakımı ürünü satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte hem mail yoluyla h...
Yorumlar