to read complaints and reviews, or file yours.Yazılı Kitaplar Hiç Gelmedi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamadım
İstanbul’da bulunan Tonguç dershanesinden 2025 yılı Ağustos ayında kredi kartı ile yaklaşık 8–9 bin tl tutarında bir ödeme yaparak üyelik satın aldım. Satın alım sırasında özellikle yazılı denemeleri ve yazılı notları kitabının üyeliğe dahil olup olmadığını birkaç farklı kişiye ayrı ayrı sordum ve hepsi bu kitapların fiziksel olarak tarafıma gönderileceğini söyledi. Sistemden de arayarak aktivasyonum bu şekilde yapıldı.
Ancak tüm bu sözlere rağmen, yazılı denemeler ve yazılı notları kitapları bana hiçbir şekilde fiziksel olarak ulaşmadı. Yazılılar başladı ama Tonguç’tan almam gereken kitaplar hâlâ elimde yok. Müşteri hizmetleri ve ilgili yerlerle görüştüğümde “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bugüne kadar kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Sipariş ve müşteri bilgilerim sisteminizde mevcut. Satın aldığım yazılı denemeleri ve yazılı notları kitaplarının bir an önce kargo ile adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hande Hanım, İstanbul’da bulunan Tonguç dershanesinden 2025 yılı Ağustos ayında kredi kartı ile gerçekleştirdiğiniz 8–9 bin TL tutarındaki üyelik satın alımınız ve fiziksel olarak gönderilmesi gerektiği belirtilen yazılı deneme ve not kitaplarıyla ilgili yaşadığınız mağduriyetinizi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz verdiğimiz kitapların hâlâ elinize ulaşmaması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamanızın ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Bu durumun acilen çözülmesi gerektiğini kabul ediyor ve sizden özür diliyoruz. Konuyla ilgili gerekli birimlerle iletişime geçtik ve en kısa sürede size telefonla ulaşarak durumu netleştirecek ve kargo sürecini hızlandıracağız. Takip sürecinde sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlk şikayetimde sadece bir kitap gönderildi, ikinci kitabın eksik olduğunu belirttim ve marka bu şikayete yanıt verdi. Ancak ikinci şikayetimi oluşturduğumda hiçbir geri dönüş almadım. Marka, şikayet var uygulamasına yazana kadar dikkate almıyor, ancak şikayet var üzerinden yazınca ilk şikayetime yanıt verdi. Şu anda ikinci kitabın gönderilmesi için hâlâ bir çözüm bekliyorum.
