to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tanıtım Ve Verimsiz Grup Dersleri Nedeniyle 26.249 TL’lik Ödemenin İadesi Talebi
03.03.2026 tarihinde kızım Z***** A** Ç******** için Tonguç Plus üzerinden “tonguçdershane 7. Sınıf grup” paketini 26.249,00 TL ödeyerek tek seferde satın aldım. Paketin içeriğinde grup sınıfı, toplam 344 saat canlı ders, ödevlendirme, performans karnesi, yazılı hazırlık kampları gibi pek çok özellik ve özellikle de online ders imkanı olduğu belirtiliyordu. Bu ifadeler nedeniyle, bire bir ders anlatımı yapılan, öğretmenle doğrudan iletişim kurulabilen, eksiklerin sorulup giderilebildiği bir sistem beklerken maalesef bunun böyle olmadığını gördük.
Derslere Mayıs 2026 itibariyle düzenli olarak katılmaya başladık. Canlı dersler her gün yaklaşık 180 dakika sürüyor ancak grup sınıfı olduğu için öğrencilerin ses ve görüntü açma imkanı yok, öğretmene sadece mesaj yazarak ulaşabiliyorlar. Bu mesajları tüm sınıfın gördüğü ortamda herkes dersle alakasız şeyler yazıyor, öğretmen de bu mesajları tek tek okuyup onlara cevap vermeye çalıştığı için 40 dakikalık dersin neredeyse yarısı dersten kopuk, boşa geçen sohbetlere gidiyor. Bu durumda hem ders verimi ciddi şekilde düşüyor hem de verdiğimiz yüksek ücretin karşılığını hiç alamadığımızı düşünüyoruz.
En önemli sorunlardan biri de öğrencinin bireysel olarak eksiklerini öğretmene soramaması. Mesaj yazıldığında da çoğu zaman bakılmıyor ya da ders dışı yazışmalara cevap verilirken dersle ilgili sorular göz ardı ediliyor. Sonuç olarak, paketin tanıtımında vurgulanan online ders ve verimli canlı eğitim beklentisi kesinlikle karşılanmıyor, derslerin büyük kısmı boşa gidiyor ve aldığımız eğitimden hiçbir verim alamıyoruz. Bu kadar yüksek bir bedel ödememize rağmen çocuğumun akademik olarak desteklenmediğini görmek bizi çok mağdur ediyor ve bu pakete verdiğimiz paranın boşa gittiğini açıkça hissediyoruz.
Yaşadığımız bu memnuniyetsizliği ve yanlış yönlendirilmiş hissettiğimizi belirtmek için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca 64 gün içinde iade yapılabileceği, bu sürenin geçtiği için hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağı söylendi. Satın alma öncesinde veya satın alma esnasında bu 64 günlük iade süresine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir koşuldan haberdar değildik. Bilgimiz olmayan bir süre şartı gerekçe gösterilerek iade yapılmaması bize haksızlık gibi geliyor ve kendimizi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de kandırılmış hissediyoruz.
Ödemeye ait dekontumuz ve “A0337-B-202603 / 03182” işlem referansı elimizde mevcuttur. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kızım Z***** A** Ç********’nın velisi olarak aldığımız eğitimden kesinlikle memnun kalmadığımızı, paketin tanıtımındaki beklentileri karşılamadığını, derslerin verimsiz geçtiğini ve verdiğimiz 26.249,00 TL’nin bizim için adeta boşa verilmiş bir para haline geldiğini belirtmek istiyorum. Bu nedenle, ödediğimiz 26.249,00 TL’nin kesinlikle iadesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücretin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlknur Hanım, Öncelikle kızınız Z***** A** Ç******** için Tonguç Plus üzerinden yaptığınız yatırımın beklentilerinizi karşılamadığı ve bu süreçte yaşadığınız hayal kırıklığı için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paketin tanıtımında yer alan bire bir öğretmen etkileşimi, kapsamlı canlı dersler ve performans takibi gibi özelliklerin tam anlamıyla sunulamaması, özellikle yüksek bir ücret ödemenizin ardından siz ve çocuğunuz için büyük bir mağduriyet oluşturmuştur. Derslerin grup sınıfı formatında yürütülmesi, ses ve görüntü açma imkanının olmaması ve sorularınıza yeterli yanıt alınamaması gibi sorunları ayrıntılı olarak dile getirmiş olmanız, bu konunun ne kadar önemli olduğunu bizlere açıkça göstermektedir. Yaşadığınız bu durumun telafi edilmesi adına, en kısa sürede sizinle bir telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Bu görüşmede, mevcut hizmetin detaylarını ve sorunları daha derinlemesine değerlendirecek, size en uygun çözüm yollarını birlikte belirleyeceğiz. Lütfen size uygun bir zaman dilimini bize bildirirseniz, görüşmeyi ona göre planlayacağız. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bu sorunu en kısa sürede çözmek adına sizinle iletişime geçmeyi dört gözle bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın İlknur D., Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Size bilgi vermek amacıyla iki kez arama gerçekleştirdik, ancak maalesef ulaşamadık. Sorularınız ya da talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başarılı bir öğrenim süreci dileriz. Saygılarımızla,
Evet iyi ki almamışsınız sadece bunlar değil kayıtlı dersleri izleme sözü veriyorlar ama hiçbir şekilde kayıtlı dersler açılmıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorsunuz sizinle dalga geçer gibi konuşuyorlar. O yüzden iyi ki almamışsınız. Tonguç Akademi almayı düşünmeyin bile