Tonguç Akademi Dijital Platformunda Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Tonguç Akademi'nin dijital dershane hizmetine bu yıl başlattığım üyelikte ciddi ve sürekli sorunlar yaşıyorum. Yazılı haftası öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan dijital platformda ve sistemde değişikliğe gidildi. Ülke genelinde sınav haftası başlamadan iki gün önce, öğrenciler bilgisayarı açtıklarında sürpriz şekilde yeni ve yabancı bir arayüzle karşılaşıyor. Öğrenciler, alıştıkları sistemi yoğun ve kritik bir zamanda kullanamaz hale geldi, bazı materyallere ulaşamıyor ve gerekli içeriklerin sayfaya yüklenmediğini görüyoruz. Dijital kütüphaneye erişim sağlanamıyor ve platformda neredeyse her girişte farklı bir sorunla karşılaşıyoruz; örneğin ders programı çizelgeleri sürekli karışıyor.

Ücretini ödediğimiz hizmetten tam olarak yararlanamıyoruz. Öğrenci, okul açıldığından beri başka kaynaklarla çalışmak zorunda kaldı. Basılı kaynaklar ise okul açıldıktan iki hafta sonra ulaştı. Tonguç Akademi, bu gecikme için özür anlamında hediye paketi gönderdi ancak asıl önemli olan dijital hizmetlerdeki sorunlar hala devam ediyor. Öğrencinin performansı sisteme yansıtılmıyor, veli olarak hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca kayıt alınıyor, “yarına kadar çözülecek” denip geri dönüş yapılmıyor.

Tonguç Akademi, en iyi çalışma alanını sunduğunu iddia ediyor ancak yaşanan bu ilgisizlik ve sorunlar öğrencinin motivasyonunu ciddi şekilde düşürdü. Büyük beklentilerle alınan bu hizmete olan güvenimiz sarsıldı; artık çok abartıldığını düşünüyoruz. Ben veli olarak Tonguç Akademi'nin önceki yıllara göre daha da geriye gittiğini, yönetim ve kontrol açısından ciddi sıkıntıları olduğunu gözlemliyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyoruz. Platformun derhal düzenlenmesini, dijital kaynaklara eksiksiz erişim sağlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.