to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Derslere Erişim Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Tonguç Akademi’nin 8. Sınıf LGS sınıfı için canlı derslere katılmak istediğimizde platforma giriş yapıyoruz; ancak “Koçunuz sınıf ayarlaması yapacak” şeklindeki uyarı nedeniyle derse giremiyoruz. Bu yüzden birkaç seferdir derse zamanında bağlanamıyor, çoğu zaman dersin ancak yarısında canlı derse girebiliyoruz.
Konu ile ilgili destek aldığımızda bize sadece “Başka bir tarayıcıdan deneyin” denildi; ancak tarayıcı değiştirsek de sorun kalıcı olarak çözülmedi ve aynı problem tekrar etmeye devam ediyor. Çocuğumun derslerinden geri kalmasına neden olan bu teknik aksaklığın artık tamamen giderilmesini ve canlı derslere ders başlangıç saatinde sorunsuz şekilde bağlanabilmeyi istiyoruz.
Yaşanan bu erişim probleminin acilen incelenerek çözülmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ayıplı bir hizmet sunulduğu için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap Hanım, Öncelikle, çocuğunuzun canlı derslere zamanında katılamaması ve yaşadığınız teknik aksaklık nedeniyle yaşadığınız sıkıntı için içten özür dileriz. “Koçunuz sınıf ayarlaması yapacak” uyarısı ve tarayıcı değişikliği önerimiz sorunu çözmediği için üzüntü duyuyoruz; bu durumun derslerinizi aksatması kesinlikle kabul edilemez. Sorunun kaynağını en kısa sürede belirlemek ve kalıcı bir çözüm üretmek amacıyla teknik ekibimiz derhal inceleme başlatacaktır. İnceleme sürecinde sorunun tam olarak nerede ortaya çıktığını tespit edip, gerekli düzeltmeleri yaparak platforma sorunsuz erişiminizi sağlayacağız. Bu süreçte sizden ricamız, mümkünse yaşadığınız hatanın ekran görüntüsünü ve kullandığınız tarayıcı ile işletim sistemi bilgilerini Şikayetvar üzerinden paylaşmanızdır; bu bilgiler ekibimizin sorunu daha hızlı çözmesine yardımcı olacaktır. Teknik ekibimizin incelemesi tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve gerekli düzeltmeleri yaparak hizmetimizin sorunsuz çalışmasını sağlayacağız. Sorunun kalıcı olarak çözülememesi durumunda, hizmet şartlarına uygun olarak iade sürecinizi de değerlendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aradılar. Sorunu çözeceklerini söyleyip, şikayetimi kaldırmamı istediler. Bugün yine canlı ders var. Ve yine derse girmekte sorun yaşadık. Tonguç pişmanlıktır.
Şu an için derse girişte sorun yaşamıyoruz. Sorun çözüldü
