Hilltown Mağazasında Tommy Hilfiger Çantamın Defekti Reddedildi Değişim Talebim Karşılanmadı

Yılbaşında Hilltown mağazasından Tommy Hilfiger marka bir kadın çantası hediye olarak aldım. Çantayı kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra ön yüzeyinde küçük lekeler oluştu. Bu lekelerin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünerek çantayı mağazaya götürüp incelemeye verdim.

İlk inceleme sonrasında tarafıma red cevabı iletildi. Bunun üzerine sorunun kullanıcı kaynaklı olamayacağını özellikle belirterek çantayı ikinci kez incelemeye gönderdik, ancak tekrar red kararı verildi. Açıkçası bu “inceleme” sürecinin tamamen formalite olduğunu ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Red cevabını Hilltown’u biz aradığımızda öğrendik, fakat çanta tarafımıza teslim edilmedi. Yaklaşık 1 aydır çantam Tommy’de bekliyor, ne ürün geri geliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Satışı yapılan bu ürünün arkasında durulmasını, çantamın ya yenisi ile değiştirilmesini ya da para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.