Etiketli Ceketimin Beden Değişimi Reddedildi Ve Mağaza Müdürü Kaba Davrandı

16.03.2026 tarihinde Antalya Deepo AVM Tommy Hilfiger mağazasından biri kendime, biri kardeşime hediye olmak üzere toplam 2 adet ceket satın aldım. Ceketin tanesi 5.600 TL'dir, fiş/fatura numaram TF02026000001961’dir. Alışveriş sırasında etiketin sökülmemesi gerektiği ve 1 ay değişim sürem olduğu özellikle belirtildi. Ceketi evde sadece kısa süreli denedim, etiketi hâlen üzerindedir, üzerimde toplam beş dakika bile kalmadı ve kesinlikle dışarıda giyilmedi.

Ben büyük geldiği için aynı ceketin bir beden küçüğü ile değişim yapmak amacıyla 30.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tekrar Antalya Deepo AVM’deki mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, ceketin ense kısmında parfüm kokusu olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını ilettiler. Parfümü tenime sıktığımı, ceketi dışarıda kullanmadığımı, etiketinin üzerinde olduğunu ve sadece beden değişimi istediğimi belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza müdürünün benimle kurduğu iletişim tarzı da oldukça gergin ve tartışmacıydı. Kendisinden sakin ve düzgün konuşmasını rica etmeme rağmen bu tavrını sürdürdü; bu da beni müşterisi olduğum bir markada son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Tommy Hilfiger markasından düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, etiketli ve fişli bir üründe sadece beden değişimi talebimin bu şekilde reddedilmesini ve üslubunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayetimin sonucunda, Antalya Deepo AVM Tommy Hilfiger mağazasından aldığım, etiketi üzerinde olan ve kullanılmamış ceketimin sadece bir beden küçüğü ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.