Ziraat Bankası ATM’inde TOKİ Ödeme İadesi Alınamıyor Ve Kayıt Görünmüyor

TOKİ için yatırmış olduğum 5.000 TL tutarındaki ödememin iadesini Ziraat Bankası ATM'si üzerinden alamıyorum. Aydın’daki Ziraat Bankası ATM'sinden kartsız işlemler menüsünü kullanarak para iadesini almak istediğimde, girdiğim bilgilerle ilgili herhangi bir kayıt olmadığı yönünde uyarı alıyorum.

Ödemeyi 24.11.2025 tarihinde yaptım ve yaklaşık iki haftadır farklı zamanlarda denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. TOKİ işlemimle ilgili elimde sorgu numaram bulunmasına rağmen sistemde görünmediği söyleniyor ve işlemim tamamlanamıyor.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefona cevap veren kimse olmadığı için sorunumla ilgili bilgi alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Öğrenci olmam sebebiyle 5.000 TL’lik bu tutarın iadesini alamamak, beni maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

TOKİ için yatırdığım 5.000 TL’nin iadesinin bir an önce sağlanmasını ve ATM'de kayıt görünmeme sebebinin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.