Ziraat Bankası ATM Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Başvuru Bedelimin İadesi Gerçekleşmedi

TOKİ 500 Bin Konut Projesi kapsamında başvuru yaptım ancak kura sonucunda hak sahibi olamadım. Bu nedenle başvuru bedelimin iadesini almak için 09.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası ATM’si üzerinden işlem yapmak istedim.

ATM üzerinden iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda sistem “telefon numarası yanlış” uyarısı vererek başvuru bedelimi almama izin vermedi. Buna karşın TOKİ tarafından gönderilen tüm bilgilendirme SMS’leri mevcut telefon numarama sorunsuz bir şekilde ulaşmaktadır. Yani telefon numaram TOKİ sisteminde aktif olarak kullanılmasına rağmen, Ziraat Bankası ATM iade işleminde hatalı olarak kabul edilmektedir.

Bu hata nedeniyle yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru bedelimi alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. TOKİ başvuru bedelimin tarafıma iade edilebilmesi için telefon numaramın ve iade bilgilerimin sistemlerinizde birlikte kontrol edilmesini, varsa entegrasyon veya kayıt hatasının düzeltilmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.