TOKİ Başvuru İade İşleminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul 10.000 Konut TOKİ projesine yaptığım başvurunun 5.000 TL tutarındaki ücret iadesini Ziraat Bankası ve Halkbank ATM’lerinden “TOKİ başvurusu iade” menüsü üzerinden almaya çalışıyorum. Ancak T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen “Böyle bir T. C. Kimlik başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.

TOKİ kuraları sonuçları açıklandığından beri, 27.05.2026 tarihinden bu yana defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve 5.000 TL tutarındaki paramı geri alamıyorum. Elimde başvuruya ait dekont ve işlem bilgilerim de mevcut olmasına rağmen sistemsel bir hata nedeniyle başvurum görünmüyor.

TOKİ ve banka müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim fakat herhangi bir şekilde bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu kimseye aktaramadım. Hem paramı alamıyor olmam hem de muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu sistem hatasının acilen incelenerek başvurumun görünür hale getirilmesini ve 5.000 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını talep ediyorum.