to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Kodu Hatası Nedeniyle 5.000 TL İade Alınamıyor
TOKİ iademi Emlak Katılım üzerinden üç haftadır almaya çalışıyorum ancak her seferinde “güvenlik kodu hatası” nedeniyle işlemim gerçekleşmiyor. Güvenlik kodunu yazdığım ekranda, tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem hatalıymış gibi gösteriyor ve iade işlemine devam edemiyorum. Bu nedenle 5.000 TL tutarındaki iademi üç haftadır alamıyorum.
Sorunla ilgili banka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadığı için herhangi bir çözüm veya bilgi de alamadım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim devam ediyor.
TOKİ iadem olan 5.000 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini, güvenlik kodu hatasına neden olan teknik sorunun incelenip düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TOKİ kura başvuru ücretimin iadesi için Emlak Katılım üzerinden internet sitesi aracılığıyla işlem yapmaya çalışıyorum. Ancak yaklaşık 14 gündür sistem üzerinden iade talebimi sonuçlandıramıyorum. Sayfada güvenlik kodunu doğru girmeme rağmen sürekli “Güvenlik kodunu kontrol edin” hatası alıyorum ve bu nedenle paramı geri alamıyorum.
Bu süreçte ne TOKİ’ye ne de ilgili bankaya müşteri hizmetleri kanallarından ulaşamadım, herhangi bir yetkiliyle görüşme sağlayamadım. Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve başvuru ücretimi alamıyorum.
Kura başvuru ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
