Değişim Sözü Verilen Mağazada Reddilen İade Ve Saygısız Tavır

27.02.2026 tarihinde Kayseri TOKİ Çarşı Pazar AVM’den çocuklarıma 4 tane ceket aldım. Alışveriş sırasında çalışanlar değişim olduğunu söyleyerek içimi rahatlattılar, bu güvenle ürünleri satın aldım. Ancak ertesi gün, 28.02.2026 tarihinde sabah saat bir buçuk sularında ceketleri çocuklarıma denettiğimizde bedenlerinin olmadığını gördük ve mağazaya değişim için geri götürdük.

Mağazaya gittiğimde ceketleri değişmek istediğimi söylediğimde, çalışanlar bu kez “değişim yoktur, bunları alamıyoruz” diyerek talebimi reddettiler. Kendilerine bir gün önce alışveriş esnasında değişimden bahsettiklerini, hiçbir şekilde “değişim yok” demediklerini hatırlattığımda ise bu sefer de “yapmıyoruz ablacığım” şeklinde azarlayıcı ve saygısız bir üslupla beni başlarından savar gibi diğer tarafa yönlendirdiler. Müşteriyle konuşma şekilleri ve tavırları kesinlikle hoş değildi.

Mağazada, orta yaşlı, sakalları beyaz, hafif yaşlı bir beyefendinin de iş yeri sahibi olduğunu öğrendim. Yaşadığım bu durum karşısında mağaza, ne sözünün arkasında durdu ne de müşteriye karşı saygılı bir yaklaşım sergiledi. Sonuçta “madem değişim yok, sizde kalsın” diyerek ceketleri mağazada bırakıp ayrılmak zorunda kaldık.

Ben, alışveriş esnasında açıkça “değişim vardır” denilerek güven verilmiş bir müşteri olarak, TOKİ Çarşı Pazar AVM’nin sözünün arkasında durmasını, müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır nedeniyle gereken uyarıların yapılmasını ve ceketlerin başka ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.