Peron Bilgisi Eksikliği Ve Telefonla Kaba Davranış

12.03.2026 tarihinde Konya Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden saat 18.00’de hareket eden Tokat Yıldızı Konya–Seydişehir seferi için bilet aldım. Biletimde peron numarası yazmadığı için terminalde yanlış peronda otobüsümü beklemek zorunda kaldım.

Otobüs hareket saatine yakın bir zamanda firma tarafından telefonla arandım. Ancak telefondaki görevli, durumu sakince açıklamama rağmen bana karşı son derece kaba, bağıran ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Müşteriyle konuşurken kullanılan bu saygısız tavır beni hem çok üzdü hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. O an otobüse binmem gerektiği için terminalde başka bir yetkiliyle görüşme imkanım olmadı, daha sonra firmaya mail yoluyla şikayetimi ilettim ve şu anda geri dönüş bekliyorum.

Ben Tokat Yıldızı firmasından, özellikle telefonla benimle görüşen ilgili çalışanın derhal uyarılmasını ve bu konuda gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim kuran personelin, her ne şartta olursa olsun, kibar, saygılı ve seviyeli bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayın “terbiyesizlikten başka bir şey olmadığını” belirtmek istiyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.