Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Sonrası Reddedilen İndirme Talebi

Tokat Seyahat firmasından 20 Haziran tarihinde saat 12:30 kalkışlı, Afyon–Alanya arası 2 kişilik otobüs bileti aldım. Otobüsün normalde 12:30’da hareket etmesi gerekirken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 35 dakika gecikmeli olarak 13:05 civarında perona giriş yaptı ve 13:10 gibi hareket etti. Bu süre boyunca tarafıma ne SMS ne telefon ne de otogar anonsu ile bir bilgi verilmedi.

Gecikme uzayınca firmaya sorduğumda “birazdan gelir” denilerek son derece ters ve ilgisiz bir şekilde cevap verildi. Ayrıca Afyon otogarında 7. Perondan kalkan bu seferde Konaklı’da inmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Konaklı’da indiremeyeceklerini söyleyerek talebimi hiçbir şekilde dikkate almadılar. Hem gecikme hem de yolcuya karşı bu iletişim ve üslup nedeniyle yolculuktan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Tokat Seyahat’ten en azından bir özür ve uygun görülürse bir indirim ya da telafi edici bir jest bekliyorum.