Togg T10X Fan Motoru Arızası İçin Mobil Servis Talebi Reddedildi

Togg T10X aracımda iki gündür fan motoru arızası bulunuyor, araç hiçbir şekilde hava üflemiyor. Bu nedenle hem ısınma sağlayamıyor hem de ön camdaki buğuyu çözemiyorum. Aracın bu haldeyken kullanılması görüşümü ciddi şekilde kısıtladığı için trafikte kaza riski oluşturuyor ve güvenli sürüşe imkan vermiyor.

Yaşadığım şehir Nevşehir olduğu için en yakın servis Kayseri servisi ve sonradan ek ücret ödeyerek satın aldığım Akıllı Güvence Paketi kapsamında mobil servis hakkım bulunuyor. Buna rağmen 0850 222 86 44 numaralı Togg çağrı merkezi ve yönlendirildiğim birimler, bu mobil servis hizmetini kullanmama izin vermedi. “Randevu günü gelince bakarız” denilerek süreç erteleniyor. Bana en yakın randevu için Ocak 2027 tarihi verilebileceği söyleniyor, ancak o tarihe kadar ısınmayan ve ön cam buğusunu çözemeyen bir araçla trafiğe çıkmam mümkün değil.

Sonradan ücret ödeyerek aldığım Akıllı Güvence Paketi kapsamında acil şekilde bulunduğum konuma mobil servis yönlendirilmesini, aracın güvenli sürüşe uygun hâle getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.