Togg Müşteri Memnuniyeti Hediye Şarj Cihazı Verilmemesi

Togg t10x v2 uzun menzil araç markasına çekiliş ile yedek talihli olarak hak kazandığımızı öğrendik. İlk olarak 18 Aralık 2023 tarihinde arandık ve 25 Aralık tarihine kadar ödeme yapılmazsa fiyatta bir artış olabileceği, bu fiyat garantisi olmayacağı bildirildi. Biz de 19 ya da 20 Aralık tarihlerinde ödememizi gerçekleştirdik. Aralık ayında teslim alamadık ve aracımızı 2024 ocak ayında teslim aldık. 'maalesef 2023 model vermek zorundayız.' denildi. Mart 2024 olmasına rağmen herhangi bir zam yapılmadı ve 350.000 TL'lik sıfır faiz kampanyasından da yararlandık. Tüm bu durumları kabul ettik.

Ancak asıl şikayetimiz, aralık 2024'ün son haftasında fatura kesilen yedek talihlilere hediye olarak verilen wallcharger, yani duvar tipi şarj ünitesi konusunda yaşananlar. Bizim de 25 Aralık'a kadar ödeme hakkımız vardı. Acaba son gün ödemeyip erken ödeme yaparak bir hata mı yaptık diye düşünmeye başladık. Talebimizi ilettik ve çağrı merkeziyle defalarca görüşme yaptık. Bize 'haklısınız, size de verilmesi gerekiyor, vereceğiz.' denildi ve adresimiz alındı. 'adresinize kargolanacak.' denilerek beklemeye başladık.
Ancak 1-1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Durumu Erzurum teslimat noktasına ilettiğimizde 'şarj üniteleri bize geliyor, biz veriyoruz.' dediler ve listeyi kontrol edeceklerini söylediler. Ancak 'maalesef bizdeki listede isminiz yok, durumu görüşelim size haber verelim.' dediler. 2 hafta daha geçti ve Trumore hesabımızdaki talep, sadece aralık ayı son haftasında fatura kesilenlere hediye verileceği şeklinde mantıksız bir gerekçeyle sessizce kapatıldı. Erken ödeme yaparak 26.000 TL zarar etmeyi hak etmediğimizi anlatmaya çalıştık. Ne yazık ki söz verip tutmayan bir marka olmanız, yerli markamıza yakışmıyor. Tek dileğim sorumluların gereken cezayı alması. Müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması kabul edilemez.
Şubat 2024'te 9.000 araç üretim kapasitenize rağmen sadece 1.201 adet araç satabildiğinizi görmek üzücü. 19 Ocak'ta Erzurum teslimat noktasından araç lastiği almak için yapılan 31.200 TL'lik deneme çekimi sonrasında, bankamızın taksit yapmadığını belirterek satışın iptalini istedik. '2 gün içinde iadeniz yapılacak.' denmesine rağmen 45 gün uğraştık ve sonunda zoraki bir iade gerçekleşti. Bu tutumlarla ne yazık ki başarısızlığa doğru ilerliyorsunuz. Saygılarımla.