Togg Müşteri Hizmetleri Ve Showroom Arasındaki Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyet Oluşturuyor

Togg’un yeni Sedan modeli T10F’i satın alma niyetiyle markanızın resmi kanalları üzerinden başlattığım süreçte, kurumsal ciddiyete yakışmayan ve potansiyel bir müşteriyi tamamen mağdur etmeye açık asılsız yönlendirmelerle karşılaştım.

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü Togg Müşteri Hizmetleri’ni arayarak T10F satış süreci ve finansman desteği hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm satış temsilcisi, Trumore uygulamasını indirip 150.000 TL bakiye yükledikten sonra 1 ila 4 hafta içerisinde araca şasi numarası atanacağını, bu aşamadan sonra da banka finansman sürecini ilerletebileceğimi net bir dille ifade etti. Bu görüşmenin tarih ve saati şirket kayıtlarında mevcut olup, ses kaydına kolayca ulaşılabileceğini özellikle belirtmek isterim.

Bu resmi yönlendirmenin ardından detayları netleştirmek için Adana m1 AVM’de bulunan Togg Deneyim Merkezi’ne gittim. Buradaki görevli personel ise çağrı merkezinin verdiği bilgilerin tamamen asılsız olduğunu, T10F için böyle bir uygulamanın kesinlikle bulunmadığını, üstelik son derece sert ve gayriciddi bir tavırla dile getirdi. Müşteri hizmetlerinizin beni yanlış bilgilendirdiğini, hatta tabiri caizse "yanıltıldığını" Togg’un kendi personeli yüzüme söylemiş oldu.

Togg gibi ülke vizyonu açısından büyük önem atfedilen bir markanın, müşteriye doğrudan dokunan iki ana kanalının, yani çağrı merkezi ve showroom’un bu derece birbiriyle çelişen bilgiler vermesi ve birinin “ak” dediğine diğerinin “kara” demesi kabul edilemez bir organizasyonel zafiyettir. Potansiyel bir alıcı olarak vaktim boşa harcanmış, paramı bağlama aşamasında ciddi biçimde yanlış yönlendirilmiş ve showroom’da son derece uygunsuz bir üslup ve tavırla karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Her ne kadar henüz Trumore uygulamasına ödeme yapmamış olsam da, bu yönlendirmeler sonucunda mağduriyet potansiyeli doğmuştur.

Togg yönetiminden; ilgili telefon görüşmemin ses kayıtlarının incelenerek çağrı merkezi personeli hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını, Adana m1 AVM Deneyim Merkezi’ndeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ivedilikle uyarılmasını ve T10F satın alım sürecinin gerçekte nasıl işlediğine dair tarafıma net, çelişkiye yer bırakmayan yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.