Onaylanan Randevu İptal Edildi, Servis Noktası Bulunamadı

Trumore uygulaması üzerinden Togg için 10 Nisan saat 11.00’e randevu kaydı oluşturdum ve randevum telefonla da teyit edilerek onaylandı. Ancak daha sonra randevu bilgilerimi Trumore uygulamasında göremedim. Boş yere yola çıkmamak için 0 (850) 222 86 44 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak tekrar teyit almak istedim.

Görüştüğüm görevli, Kocaeli Gebze’de Togg için bir servis noktalarının olmadığını söyledi. Trumore üzerinden kayıt alıp randevu saati verilirken, sonrasında “servis noktamız yok” denilmesi hem zaman kaybı hem de büyük bir ciddiyetsizliktir. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 50 dakika beklemek zorunda kalmam da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu yaşanan karışıklığın açıklanmasını, sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve 10 Nisan tarihine en yakın uygun zaman için en yakın Togg servis noktasından randevu oluşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.