Enerji Sistemi Arızası, Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Destek

Togg 10X model aracımı yaklaşık üç hafta önce teslim aldım, araç henüz 500–600 kilometre civarında olmasına rağmen bitmek bilmeyen hatalar vermeye başladı. Lastik basıncı düşük uyarısı, var olmayan yazılım güncellemesi bildirimi gibi ufak tefek hataları artık geçiyorum, asıl sorun enerji sistemi hatasıdır. Bu hatayı daha önce de verdi, o zaman YouTube’daki videolardan bakarak aracı resetleyip sorunu kendi çabamla geçici olarak çözmüştüm. Bugün sabah saat 8 civarında aynı hatayı tekrar aldım ve yaptığım reset işlemlerine rağmen bu kez sorun düzelmedi.

Bu durum üzerine çağrı merkeziyle üç ayrı telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde dosyam teknik ekibe aktarıldı, bana farklı resetleme yöntemleri denettirildi ancak hiçbirinde sonuç alamadık. İlk görüşmede sorunla ilgili olarak aracı şarj ettiğim yerin de sebep olabileceği ifade edildi, ancak bu benim ilk elektrikli aracım değildir. Bu araçtan önce elektrikli Peugeot 2008 kullandım ve o aracı da, mevcut Togg aracımı da sürekli aynı noktada, iş yerimdeki ZES şarj istasyonunda şarj ettim ve önceki aracımda hiçbir sorun yaşamadım. Dolayısıyla sorunun kullandığım şarj istasyonundan kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum.

Üç görüşme sonunda yine de çözüm bulunamadığı için “kayıt açıyoruz, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. Özellikle belirtmek isterim, bu üç görüşme toplamda yaklaşık 45 dakikamı aldı, ben bu sırada aracın içindeydim ve hareket etmem gerekiyordu. Buna rağmen bana vaat edilen “en kısa sürede” dönüş ancak 2 saat sonra gerçekleşti.

İki saat sonra arayan görevli son derece uykulu bir haldeydi, yoğun olduklarını ve ancak dönebildiğini söyledi, konuşmakta dahi zorlanıyordu. Bana sunduğu tek çözüm, aracın servise götürülmesi oldu. Servisi aradığımda ise bu kez “48 saat içerisinde size dönüş yapılacak” cevabını aldım. Aracı Akasya AVM üzerinden işlem başlatarak, Atatürk Havalimanı’ndan teslim aldım, şu an araç İstanbul Kartal civarında, bu sorunu ise Bakırköy civarında yaşadım. Bugün sabah yaşadığım bu ciddi arıza sonrası hâlâ somut bir çözüm ve net bir dönüş alamamış durumdayım.

Şehirler arası yolda olsaydım ne olacağını ciddi şekilde sorguluyorum. Bu kadar yeni ve bu fiyat seviyesindeki bir araçta enerji sistemi arızası yaşamak, ardından çağrı merkezi ve servis tarafında bu kadar yavaş ve yetersiz bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Aracımın enerji sistemi hatasının kalıcı şekilde giderilmesini, teknik incelemenin titizlikle yapılmasını, benzer bir sorunun tekrar etmemesi için gerekli yazılım ve donanım kontrollerinin eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde ele alınmasını talep ediyorum.