DC Şarj Sorunu Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Araç Değiştirme Talebi

1026488103 sipariş numaralı Togg T10F aracımı 29 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim, ödeme sürecini tamamladım ve 27 Ağustos günü saat 09.00 için Kocaeli Togg teslim noktasına araç teslim randevusu verildi. Randevu günü araca ait tanıtım yapıldıktan sonra şarj noktasına geçtiğimizde, aracım tüm resetlemelere rağmen dc soket üzerinden bir türlü şarj edilemedi.

Görevli ekip önce araç üzerinde çeşitli şekillerde reset attı, ardından bilgisayar üzerinden hata kodlarını silip tekrar denediler ancak araç yine dc soket üzerinden şarj almadı. Sonrasında sorunun yazılımsal olduğunu, bir yazılım güncellemesi ile çözüleceğini söyleyip beni öğlene kadar orada beklettiler, fakat herhangi bir çözüm üretemediler. Daha sonra beni eve gönderdiler ve yazılım güncellemesi sonrası bilgi verilip aracımı teslim alabileceğim söylendi.

Bu süreçte aradığımda her seferinde farklı bir güncelleme yapıldığını, ancak sorunun hala çözülmediğini ifade ettiler. Bu bilgilere servis telefonu üzerinden sağlıklı şekilde ulaşamadım, servis müdürünün kişisel telefon numarasına bir şekilde ulaşıp tüm bilgileri oradan almak zorunda kaldım. Bir süre sonra sorunun yazılımsal olmadığı, şasi bağlantılarında problem olabileceği söylendi, ardından 31 Ağustos günü bu kez modüllerde sıkıntı olduğu ifade edildi. Tüm bu açıklamalara rağmen aracım hâlâ tamir edilemedi ve sıfır kilometre aldığım araç daha servisten çıkmadan orada bekletiliyor.

Togg fabrikasında kalite kontrolden geçtiği söylenen bir aracın teslim noktasında dc şarj almaması, buna rağmen günlerdir net bir çözüm üretilememesi ve sorunun 4–5 gündür hâlâ giderilememiş olması kabul edilebilir değil. Togg müşteri hizmetlerine defalarca kayıt bırakmama rağmen tarafıma ciddiye alınarak yapılan bir geri dönüş olmadı. İzmit servis noktası da her seferinde farklı bir arıza sebebi söyleyerek, direksiyonuna bir kez bile oturamadığım sıfır aracı tamir edip teslim edemedi. İkame araç da ancak benim talebim üzerine verildi.

Tüm bu yaşananlar ışığında, ticaret hukukunda açıkça ayıplı mal kapsamına girdiğini düşündüğüm bu aracın, bana tamir edilerek değil, ayıpsız ve sorunsuz sıfır bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Aracım şu anda İzmit servis noktasındadır. İsmim Samet Ç****. Togg firmasının acilen mantıklı, kalıcı bir çözümle benimle iletişime geçmesini ve aracımın ayıpsız, yeni bir araçla değiştirilmesi yönündeki talebime net yanıt vermesini istiyorum.