Togg Trumore Cüzdanına Gönderilen 147.000 TL İşlemi Görünmüyor Ve İade Edilmiyor

Togg’un Trumore uygulamasındaki cüzdan hesabına araç ön ödemesi için 147.000 TL yatırmak istedim. Ödemenin sadece kendi adıma kayıtlı hesaptan yapılması gerektiğini bilmediğim için, 8 Ekim tarihinde oğlum QNB Türkiye Şubesindeki kendi hesabından Togg cüzdan hesabına EFT gönderdi. Oğlumun hesabından 147.000 TL çıkış oldu, banka da paranın karşı tarafa ulaştığını ve işlemin sorunsuz göründüğünü belirtiyor; ancak bu tutar Trumore üzerindeki Togg cüzdanıma hiçbir şekilde yansımadı.

İşlem tarihinden bu yana günler geçmesine rağmen para ne Togg cüzdanıma geçti ne de iade olarak hesabımıza döndü. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli “Osman” isimli bir kişiyle görüşeceğim ve sorunu onun çözeceği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Talep edilen tüm belgeleri, EFT dekontunu ve dilekçeyi eksiksiz şekilde hazırlayıp ilettim; buna rağmen ödeme tutarı hâlâ tarafıma ne cüzdana işlenmiş ne de iade olarak ödenmiş durumda.

Trumore uygulamasına kayıtlı 5326****74 numaralı telefonum üzerinden ilişkilendirilen bu işlemle ilgili olarak, 147.000 TL’lik tutarımın acilen ya Togg cüzdanıma doğru şekilde işlenmesini ya da aynı tutarın gecikmeksizin hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.