Togg Dinamik Sürüş Paketi Çifte Satın Alma 40 Bin TL İadesi Ve Gecikmeli Çözüm Talebi

24.09.2026 tarihinde Togg Trumore uygulaması üzerinden aracıma Dinamik Sürüş Paketi satın alırken sehven aynı şasi numaralı araç için iki ayrı satın alma işlemi gerçekleştirdim. İlk işlem 40.000 TL tek çekim, ikinci işlem ise toplam 40.000 TL olmak üzere dört taksit şeklinde Ziraat Bankası kredi kartımdan tahsil edildi.

Hatanın farkına vardığım aynı gün, 24.09.2026 tarihinde Togg Care müşteri hizmetlerine başvurarak durumu bildirdim. Tek çekimle gerçekleştirdiğim 40.000 TL tutarındaki satın alma işleminin iptal edilmesini ve bedelinin tarafıma iade edilmesini, taksitli olarak gerçekleştirdiğim diğer satın alma işleminin ise korunarak ilgili paketin aracıma tanımlanmasını talep ettim.

27.09.2026 tarihinde ayrıca imzalı dilekçemi şirkete ilettim. 28.09.2026 tarihinde talebimin ilgili ekibe aktarıldığı ve inceleme sürecinin devam ettiği bildirildi.

07.10.2026 tarihinde tekrar iletişime geçerek kredi kartı hesap özetimin kesildiğini ve ödeme yükümlülüğümün yaklaştığını belirttim. 15.10.2026 tarihinde ise kredi kartımın son ödeme tarihine gelindiğini ve iade sürecinin uzamasının beni maddi açıdan zor durumda bırakabileceğini açıkça ifade ettim.

Ancak yaptığım başvurulara rağmen tarafıma henüz kesin bir çözüm veya iade tarihi bildirilmedi.

Özellikle belirtmek isterim ki, kredi kartıyla gerçekleştirilen bir satın alma işleminin iptaline ilişkin talebimin yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmamış olmasını makul bulmuyorum.

Elbette satın alma iptallerinin ve ücret iadelerinin belirli kontrol ve değerlendirme süreçlerinden geçebileceğinin farkındayım. Ancak burada söz konusu olan, aynı şasi numaralı araca yanlışlıkla iki kez satın alınan aynı dijital pakettir. Üstelik durumu satın alma tarihinde bildirmiş olmama ve sonrasında defalarca iletişime geçmeme rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmamış olması, bir tüketici olarak beklentilerimi karşılamamaktadır.

40.000 TL gibi yüksek bir tutarın iade sürecinde haftalarca belirsizlik yaşanması, kişisel bütçem ve ödeme planım açısından ciddi güçlük oluşturmuştur.

16.10.2026 tarihinde kredi kartımın asgari ödeme yükümlülüğünü yerine getirdim. Buna rağmen aynı gün kalan ekstre borcum, bankamdaki otomatik ödeme işlemi kapsamında hesabımdan tahsil edildi. Bu işlem sonrasında hesabım eksi bakiyeye düştü ve Kredili Mevduat Hesabım üzerinden günlük faiz işlemeye başladı.

Bankam tarafından gerçekleştirilen otomatik tahsilatın ayrı bir bankacılık işlemi olduğunun farkındayım. Bununla birlikte, iadesini talep ettiğim 40.000 TL’nin hâlâ tarafıma ulaşmamış olması, mevcut malı yükümlülüklerimle birlikte değerlendirdiğimde bütçemi daha da zorlamaktadır.

Satın alma hatasını aynı gün bildirmiş, gerekli dilekçeleri sunmuş ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmuş olmama rağmen somut bir çözüm alamamak, yaşadığım ekonomik belirsizliği artırmıştır.

Sorunun çözümlenememesi üzerine 16.10.2026 tarihinde Çankırı İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim.

Togg’un müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun ilgili birimler tarafından yeniden ve öncelikli olarak değerlendirilmesini bekliyorum.

Şirketten beklentilerim;

* Tek çekimle satın aldığım 40.000 TL tutarındaki Dinamik Sürüş Paketi işleminin iptal edilmesi ve bedelinin tarafıma iade edilmesi,
* Dört taksitle satın aldığım diğer Dinamik Sürüş Paketi işleminin korunması ve paket kullanım hakkının aracıma tanımlanması,
* İade sürecindeki gecikmeyle bağlantılı olarak yaşadığım ve belgelendirilebilecek maddi zararların değerlendirilmesi,
* Talebimin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlandırılabileceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Bu paylaşımı herhangi bir kurumun veya markanın ticari itibarına zarar vermek amacıyla değil, bizzat yaşadığım ve belgelerle destekleyebildiğim tüketici deneyimini aktarmak ve sorunumun çözülmesini sağlamak amacıyla yapıyorum.

Amacım yalnızca satın alma işlemiyle ilgili yaşadığım sorunun makul sürede ve hakkaniyetli şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

Togg yetkililerinden konunun öncelikli olarak değerlendirilmesini, 40.000 TL tutarındaki iade talebime ilişkin somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurum ile yasal faiz ve diğer hukuki haklarım saklıdır.