Tofisa'da Beden Ve Kumaş Uyuşmazlığı, İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Tofisa internet sitesinden iki adet takım elbise siparişi verdim. Ürünler 22 Ağustos’ta teslim edildi ancak hem beden olarak uymadı hem de sitelerinde yer alan görseldeki kumaş dokusundan tamamen farklı bir şekilde geldi. Fotoğraflarda görünen kumaş kalitesi ile gönderilen ürünlerin kumaşı arasında bariz fark bulunuyor.

Ürünleri iade etmek için kendi siteleri üzerinden işlem yapmak istedim ancak firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor. Ürünle birlikte tarafıma fatura gönderilmediği için iade sürecinde faturayı beyan edemiyorum. Buna rağmen, sanki faturayı ben eklememişim gibi davranılarak iade alamayacağım söyleniyor ve bu nedenle bana iade kodu da verilmiyor. Siparişim sistemlerinde “hazırlanıyor” aşamasında görünmeye devam ediyor ve süreç ilerlemiyor.

Ben, faturayı ürünle beraber göndermeyen firmanın hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Gönderdiğim ürünlerin teslim alınıp incelenmesini ve iki takım elbise için ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.